Política de Devolução e Troca

TROCA POR VÍCIO OU FALHA DO PRODUTO 
 

Cláusula Quarta: A troca de produtos que apresentem falha ou vício de fabricação poderá ser realizada desde que a solicitação seja efetuada dentro do prazo de garantia legal contado após o recebimento dos produtos, nos termos do artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor. 

Parágrafo Primeiro: Para exercer a troca o Usuário deverá efetuar logon no site da Allopx, acessar o link “Minha Conta” e selecionar “Troca e Devolução”, onde terá acesso a todas as Compras e Vendas realizadas, poderá ver os produtos adquiridos e optar por “Trocar/Devolver”. Feita a opção, o Usuário deverá preencher um breve formulário e aguardar o recebimento da confirmação da troca ou devolução por e-mail. 

Parágrafo Segundo: O Usuário poderá optar por trocar o produto adquirido por outro produto disponível no site e que seja do mesmo fornecedor.

Parágrafo Terceiro: A troca prevista nesta cláusula, somente será aprovada pelo fornecedor após constatado (i) o efetivo retorno do produto ao centro de distribuição do fornecedor, no endereço indicado pelo mesmo; (ii) a confirmação pelo fornecedor de que o produto foi devolvido juntamente com manuais, acessórios e nota fiscal; (iii) a aprovação da troca ou devolução pelo controle de qualidade do fornecedor, após análise que será realizada em até 10 (dez) dias úteis. 

Parágrafo Quarto: Na hipótese de qualquer produto ser recebido com a embalagem aberta ou avariada ou ser identificada eventual falta de algum acessório ou produto em desacordo com adquirido, o Usuário deverá comunicar imediatamente o fornecedor e à transportadora que efetuar a entrega. 

Parágrafo Quinto: Caso o Usuário realize a troca do produto em desacordo com esta cláusula e/ou caso seja identificada qualquer divergência ou violação do produto, não será aceita a devolução e devolveremos o produto ao Usuário sem comunicação prévia. 

Parágrafo Sexto: A devolução do produto para o Centro de Distribuição do fornecedor poderá ser realizado por meio de postagem ou coleta. 

 

PRAZO DE RESTITUIÇÃO DE PAGAMENTOS 

Cláusula Quinta: Na hipótese do pagamento ter sido efetuado por meio de cartão de crédito, o estorno será realizado no próprio cartão de crédito, e será visualizado pelo Usuário no prazo de até 02 (duas) faturas após a conclusão da devolução ou troca, podendo variar de acordo com a data de vencimento do cartão. Pagamento de produtos efetuado por meio de boleto bancário, o Usuário será reembolsado por meio de depósito na conta corrente do titular do pedido, no prazo de até 05 (cinco) dias úteis, contado a partir da conclusão da devolução ou troca. Caso o titular do pedido não possua conta em banco, será realizada ordem de pagamento. Em nenhuma hipótese o fornecedor realizará o reembolso em conta diferente da conta utilizada na realização da Compra e Venda. 

PRODUTOS EM PROMOÇÃO 

Cláusula Sexta: Caso seja necessária troca e/ou devolução de produtos adquiridos em promoção, ofertas e ou Outlet, o valor considerado será o valor efetivamente pago pelo produto pelo Usuário, e não o seu valor original.

Os produtos de Ofertas, Promoções e Outlet podem ser encontradas na página principal do site da Allopx.com, na pagina de exclusiva dos fornecedores e nas listas de departamentos. Porém, uma oferta pode ser retirada do site quando os produtos em estoque estiverem esgotados e não for possível efetuar a reposição pelos fornecedores.

 

ATENDIMENTO AO CLIENTE

 O cliente dispõe desse serviço para sanar suas dúvidas, solucionar eventuais solicitações ou reclamações a respeito do seu pedido ou de qualquer conteúdo disponibilizado no site, diretamente com os fornecedores através de chat e contatos disponibilizados.

 

PRAZO E CONDIÇÕES DE ENTREGA

Cláusula Sétima: Os produtos são entregues de segunda a sexta-feira, das 08h00minh às 21h00minh, e, eventualmente, aos sábados em horário comercial, e o prazo previsto para entrega será iniciado somente após a confirmação dos dados cadastrais e do respectivo pagamento pela instituição financeira, que poderá demorar até 02 (dois) dias úteis para ser realizado.  

Parágrafo Primeiro: O serviço de entrega de produtos é realizado por meio dos Correios ou de outras transportadoras contratadas pelos fornecedores. 

Parágrafo Segundo: A entrega poderá ser realizada diretamente a terceiros, como porteiros ou parentes. 

Parágrafo Terceiro: Após emissão da Nota Fiscal, não será possível fazer qualquer alteração no endereço informado para entrega.  

Parágrafo Quarto: A entrega poderá não ser realizada dentro do prazo estipulado em razão (i) da ausência do Usuário no endereço indicado, (ii) dos dados cadastrais estarem incorretos, (iii) da recusa do produto pelo Usuário, (iv) da mudança de endereço do Usuário, e (v) da ocorrência de algum evento de força maior, como enchentes, catástrofes naturais, acidentes de grandes proporções ou outras ocasiões e/ou situações que impeçam a realização da entrega. 

Cláusula Quinto: O presente Contrato visa assegurar o atendimento facilitado do Consumidor, nos termos do disposto no inciso IV do artigo 4º do Decreto nº. 7.962/13.  

Cláusula Sexto: O Fornecedor se reserva ao direito de cancelar a transação comercial na hipótese de ser identificada qualquer situação que caracterize fraude, má-fé, descumprimento de quaisquer das condições e políticas do site, abuso de direito, e/ou demais situações que impliquem em violação de dispositivos legais ou enriquecimento ilícito.  

Cláusula Nono: A relação entre o fornecedor e o Usuário é regulada exclusivamente pela legislação aplicável às relações de consumo no território brasileiro e internacional, nas condições estabelecidas neste Contrato. 

Cláusula Décima: O prazo para entrega dos Produtos é informado durante o procedimento de compra. Sempre considerar que, existem fornecedores fora do Brasil e outros que fornecem serviços, para isto terá orientações especificas no momento da compra.

Cláusula Décima Primeira: A conferência da adequação das dimensões do produto é de responsabilidade do Cliente, que deverá se assegurar de que estas estão de acordo com os limites espaciais dos elevadores, portas e corredores do local da entrega. Não será realizada a montagem ou desmontagem do produto, transporte pela escada e/ou portas e janelas, ou içamento das entregas.

Cláusula Décima Segunda: Os fornecedores não se responsabilizam pela retenção de mercadorias em órgão de fiscalização quando esta se dever exclusivamente a pendências do cliente, sendo, portanto, necessário suas providencias para que a mercadoria seja liberada, tendo em vista que nestes casos as informações referentes a liberações e pagamentos só são passadas aos interessados.